Email Marketing là gì? Cách làm Email Marketing hiệu quả

Email Marketing là gì? Tại sao mọi doanh nghiệp lớn đều ưa chuộng sử dụng Email Marketing? Vì đây là một trong những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu những khái niệm cơ bản và những thông tin quan trọng mà bạn cần nắm về Email Marketing - một trong các kênh marketing online hiệu quả.

Email marketing là gì?

Email marketing là một chiến lược tiếp thị trong đó doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, thông tin sản phẩm hoặc các nội dung khác đến một nhóm người qua email. Mục tiêu của email marketing là tạo ra một mối liên kết với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, tăng cường sự nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy hành động nhất định như mua sắm, đăng ký hay chia sẻ thông tin.

Các chiến lược email marketing có thể bao gồm việc gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp, cung cấp nội dung giáo dục hoặc giải trí, thông báo về khuyến mãi và ưu đãi, hoặc thậm chí là xây dựng một chuỗi tự động để tương tác với khách hàng theo thời gian.

Tại sao bạn nên sử dụng email marketing?

Sử dụng email marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, dưới đây là một số lý do mà nhiều tổ chức lựa chọn chiến lược này:

Tối ưu chi phí quảng cáo

Trong khi có nhiều kênh truyền thông khác như quảng cáo Facebook, Google Ads, hoặc truyền thông truyền thống, chi phí cho những kênh này thường cao. Ngược lại, Email Marketing thường có chi phí dịch vụ thấp hơn đáng kể, làm cho nó trở thành lựa chọn hiệu quả cho doanh nghiệp.

Chiến dịch Email Marketing thường có thời hạn ngắn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng học từ kinh nghiệm, điều chỉnh chiến lược và giảm thiểu chi phí cho những sai lầm.

Thống kê chi tiết chiến dịch

Hệ thống đo lường Email Marketing cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch, bao gồm tỉ lệ vào hộp thư, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, và tỉ lệ chuyển đổi. Như vậy doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch, theo dõi hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược trong tương lai.

Hướng đúng khách hàng mục tiêu

Người dùng đăng ký nhận thông tin qua Email Marketing thể hiện sự quan tâm đặc biệt đối với nội dung bạn cung cấp. Điều này tạo cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Email Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng nhanh chóng, bởi vì hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một địa chỉ email.

Xây dựng thương hiệu

Ngoài việc khuyến khích mua sắm, Email Marketing giúp xây dựng và duy trì thương hiệu. Gửi email đều đặn tới khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp tăng cường sự nhận biết về thương hiệu, làm cho khách hàng cảm thấy gắn kết và tăng cường lòng trung thành. Nó cũng là cách để doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng.

Tốc độ tiếp cận nhanh

Email Marketing đảm bảo sự hiệu quả của chiến dịch truyền thông thông qua việc gửi thông điệp nhanh chóng đến hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người ngay lập tức. Không có kênh truyền thông nào có thể đạt được tốc độ này. Tính năng Autoresponder còn giúp lên kế hoạch và tự động hóa việc gửi email, giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả và không mệt mỏi.

Các loại email marketing phổ biến

• Email chào mừng (Welcome Email): Là email đầu tiên gửi đến khách hàng sau khi họ đăng ký nhận email từ doanh nghiệp, nhằm giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, hoặc khuyến khích hành động tiếp theo.
• Email giáo dục (Educational Email): Là email cung cấp các thông tin hữu ích, giá trị, hoặc hướng dẫn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm, giải quyết vấn đề, hoặc cải thiện cuộc sống.
• Email quảng cáo và bán hàng (Promotional / Sales Email): Là email giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoặc ưu đãi đặc biệt của doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng.
• Email tái tương tác (Re-engagement Email): Là email gửi đến những khách hàng đã lâu không tương tác với doanh nghiệp, nhằm nhắc nhở, gợi ý, hoặc kích thích họ quay trở lại.
• Email bỏ quên giỏ hàng (Cart abandonment Email): Là email gửi đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán, nhằm nhắc nhở và thuyết phục họ hoàn thành đơn hàng.
• Email thời gian có hạn (Time-sensitive Email): Là email gửi đến khách hàng với một thời hạn hoặc hạn chế số lượng, nhằm tạo cảm giác khan hiếm và khẩn cấp, khuyến khích họ hành động nhanh chóng.
• Email đánh giá (Review Email): Là email gửi đến khách hàng sau khi họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, nhằm thu thập phản hồi, đánh giá, hoặc gợi ý cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Email xác nhận (Confirmation Email): Là email gửi đến khách hàng để xác nhận một hành động hoặc giao dịch nào đó, như đăng ký, đặt hàng, thanh toán, hủy bỏ…

Cách làm email marketing hiệu quả

Để xây dựng một chiến dịch email marketing có kết quả như mong muốn, bạn cần thực hiện tốt các bước dưới đây:

Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng

Để đạt hiệu quả mong muốn, không thể phớt lờ việc xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng. Cách thu thập email có thể bao gồm việc tạo form đăng ký trên trang web, chạy quảng cáo để thu thập email và các phương pháp khác.

Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng

Mỗi tệp khách hàng có những đặc điểm hành vi và tâm lý riêng biệt. Việc tạo nội dung phù hợp với từng tệp khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Phân chia khách hàng dựa trên các tiêu chí như khách hàng mới, đã mua sản phẩm, hoặc đang tìm hiểu về sản phẩm là quan trọng để định hình nội dung.

Thiết kế template tối ưu và phù hợp

Dựa vào lĩnh vực kinh doanh, việc thiết kế template email cần phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơ bản của một email thông thường. Mẫu template tối ưu sẽ thích hợp với đặc thù của ngành hàng.

Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Việc cung cấp nút Unsubscribe là quan trọng để người nhận có quyền lựa chọn và không phải nhận những email không mong muốn. Điều này giúp tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tránh làm phiền họ.

Theo dõi báo cáo thống kê

Để đánh giá hiệu suất chiến lược Email Marketing, cần theo dõi các chỉ số cơ bản như tỷ lệ mở email, tỷ lệ từ chối email, số lượng người hủy đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi, và các chỉ số khác. Thông qua việc này, bạn có thể đánh giá chiến dịch và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

Email marketing là một phương tiện tiếp thị mạnh mẽ, giúp tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn với tiềm năng lớn. Quá trình triển khai không phức tạp và chi phí hợp lý làm cho email marketing trở thành lựa chọn hợp lý cho chiến lược tiếp thị của bạn. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ về khái niệm Email Marketing là gì và cách làm hiệu quả.

Tổng hợp bnn.vn